Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Wir legen großen Wert auf eine transparente, faire und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Diese Richtlinie informiert unsere Kunden über die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, die Rücksendung von Produkten sowie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückerstattungen.
Diese Regelungen gelten für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über unseren Online-Shop erworben haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfordert keine Begründung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf der Bestellung übermitteln.
Die Angabe eines Widerrufs- oder Rückgabegrundes ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Rückgabeservice und Ausschluss von Umtausch
Wir bieten einen Rückgabeservice für berechtigte Bestellungen an.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Aufgrund unterschiedlicher Größen, Farben, Ausführungen, Lagerbestände und Produktionschargen kann ein direkter Austausch bei Möbelprodukten zu längeren Bearbeitungszeiten oder zusätzlichen Verzögerungen führen.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgesendet werden.
Die Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt ist;
- die Ware vollständig zurückgesendet wird;
- Zubehör, Bestandteile und vorhandene Originalverpackungen soweit möglich beigefügt werden;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Sollte die Ware über das notwendige Prüfmaß hinaus genutzt oder beschädigt worden sein, können gesetzliche Regelungen über einen möglichen Wertersatz Anwendung finden.
Bei beschädigten Produkten, falschen Artikeln oder Transportschäden bitten wir Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Prüfung der Stornierungsanfrage wird die Bestellung gegebenenfalls storniert und der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist sein Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie veranlassen.
6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Antrag auf Rückgabe oder Widerruf
Für die Ausübung des Widerrufsrechts oder eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- betreffende Artikelinformationen
- gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und dient ausschließlich der Verbesserung unseres Kundenservices.
Bearbeitung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir entsprechende Rücksendeinformationen oder ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen verwenden und die Ware sicher verpacken.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung des Warenzustands und einer möglichen Wertminderung aufgrund einer übermäßigen Nutzung oder Beschädigung.
Die Prüfung der Ware stellt keine vorherige Genehmigung des Widerrufs dar.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
7. Rücksendekosten und Verantwortung
Bei Ausübung des Widerrufsrechts können die Kosten der Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:
- Lieferung eines falschen Artikels;
- beschädigte Ware aufgrund des Transports;
- nachweisliche Qualitätsmängel.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware während der Rückgabe angemessen zu schützen und sicher zu verpacken.
8. Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben und umfasst grundsätzlich den erhaltenen Kaufbetrag.
Eine Kürzung der Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn eine Wertminderung durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt wurden, können entsprechend den gesetzlichen Regelungen von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen oder mit einer Wertminderung erstattet werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: hello@emberamelis.com
Telefon: +1 (434) 963-5174
Adresse: 523 13th St NW, Charlottesville Virginia 22903, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)