Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir legen großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe zur Stornierung von Bestellungen bei Emberamelis.
Durch diese Richtlinie können Sie nachvollziehen, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
2. Bedingungen für Stornierungen
Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Status Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie die folgenden Regelungen:
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Anfrage bearbeitet. Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kontaktaufnahme zur Einreichung der Anfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
- Grund für die gewünschte Stornierung, sofern zutreffend
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und somit die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind. Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen anschließend mitgeteilt.
Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
4. Erstattung nach einer Stornierung
Bei bestätigten Stornierungen von nicht versendeten Bestellungen erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Die Rückzahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto vorgenommen. Die Dauer bis zum Eingang der Erstattung hängt von den jeweiligen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Vorgang prüfen können.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: hello@emberamelis.com
Telefon: +1 (434) 963-5174
Adresse: 523 13th St NW, Charlottesville Virginia 22903, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)